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Preguntas Frecuentes

1. He comprado algo de ropa de la IPSCStore, pero las tallas pedidas no me quedan bien. ¿Puedo cambiar los tamaños? En caso afirmativo, ¿cuál es el procedimiento correcto?

Para cambiar las mercancías Usted tiene que enviar los artículos que no le caben de vuelta a la IPSCStore utilizando la siguiente dirección postal:

IPSCStore (Eemann Group OÜ)
Laki 5B
Tallinn 10621
Estonia
Teléfono: +372 5688 4834

El nombre del comprador debe indicarse claramente y la factura debe incluirse en el paquete.


Se creará un VOUCHER DE CREDITO para los productos justo después de la recepción de los productos. A partir de entonces, utilizando el código CREDIT VOUCHER, puede reordenar, los artículos con los tamaños correctos. El nuevo pedido se le enviará de forma regular.


Los gastos de envío se mantienen de servicio del Comprador.
 



2. Hice un pedido en IPSCStore hace 3 semanas, pero aún no lo recibí. ¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo puedo encontrarlo?

En caso de que no haya recibido Su pedido en un plazo de 40 días a partir de la fecha de entrega al Transportista, puede ponerse en contacto con nosotros para aclarar las circunstancias.

El procedimiento de investigación tiene el siguiente aspecto:
• El Comprador informa a IPSCStore que el pedido no llegó, aunque 40 días a partir de su envío han expirado. Utilice su número de pedido como asunto.


• IPSCStore presentó una investigación oficial a la oficina de correos de Estonia sobre el estado de entrega de mercancías. Normalmente, la oficina de correos responde en un plazo de 60 días hábiles.


• Si la oficina de correos indica que el pedido no se puede encontrar, IPSCStore recibe el pago del seguro a la tasa de la orden perdida.


• Además, de acuerdo con el acuerdo de las partes IPSCStore envía el mismo pedido al Comprador (pagado por seguro) o reembolsa el costo del pedido perdido con los gastos de envío incluidos.




3. ¿Con qué rapidez se me enviará mi pedido?

Enviamos mercancías una vez recibido el pago.

• Si selecciona Pago con tarjeta de crédito: la confirmación de su pago se puede recibir menos de una hora, por lo que su pedido se
enviará durante 3 días hábiles después del recibo de pago completo.

• Si selecciona el pago por transferencia bancaria: el pago se puede recibir en un plazo de 24 horas, por lo que el pedido se enviará durante 3 días hábiles después de la recepción de pago completa.

 

4. ¿Es posible pedir artículos que están agotados? ¿Cómo funciona?

Los productos de algunas marcas se pueden comprar en IPSCStore, incluso si están agotados en nuestro almacén pero están disponibles en stock del proveedor. Si puede agregar productos a su carrito de compras, pero en la columna DISPONIBILIDAD hay una nota "Envía en días hábiles" - significa que se le enviará dentro del retraso especificado.

Si Su pedido contiene varios artículos, donde algunos de ellos están en stock y otros están agotados - Su pedido se le enviará dentro del tiempo de envío especificado en el artículo "Backordered". Si hay varios artículos "Pedidos pendientes" en Su pedido - el tiempo de envío del pedido será determinado por el más largo.

Si desea recibir antes los productos de Su pedido que están disponibles en stock, sin esperar a la recepción de los artículos "Pedidos pendientes" - es necesario escribir un comentario apropiado mientras realiza el pedido o enviar una nota al respecto por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente: haga clic  aquí  (Servicio: 24h). En el segundo caso, indique el número del pedido.

Por ejemplo: "Por favor, envíe todos los productos disponibles en stock de mi pedido antes. Orden nr: ABCDEFGHI".  En este caso, todas las mercancías disponibles de Su pedido se le enviarán utilizando la opción de entrega elegida inmediatamente después de la recepción del pago. El resto del pedido se enviará más tarde por separado utilizando el AIRMAIL con número de seguimiento" entrega a nuestros gastos.

5. ¿Cómo puedo reordenar?

Si tiene la intención de reordenar algunos de sus pedidos anteriores que necesita:
1.
Ingrese a la página de su cuenta personal y vaya a la sección Historial de pedidos y detalles.

2. Pulse sobre el pedido específico de la lista de historial de pedidos que le gustaría utilizar para reordenar.


3
El botón REORDENAR se activará para el pedido seleccionado.
Pulse sobre él y se le reenviará a la página de resumen del
carrito de la compra donde puede continuar con la colocación del pedido de manera regular.



6. ¿Qué métodos de pago acepta IPSCStore?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard), con tarjeta de débito (VISA / MasterCard) y servicios de transferencia bancaria directa.

Actualmente no soportamos los pagos con tarjetas American Express y los sistemas de pago por web (PayPal, Moneybookers, WebMoney Transfer,

 

7. ¿Es posible comprar bienes sin impuesto sobre el valor añadido para los residentes de la UE?

Vendemos bienes sin IVA a residentes de la UE que solo tienen un número de IVA de la UE válido. Los que deseen utilizar esta capacidad deben proporcionar el número de IVA válido en su información de envío durante el registro antes de realizar un pedido.

8. ¿Es posible comprar bienes sin impuesto sobre el valor añadido para los residentes no pertenecientes a la UE?

Vendemos bienes sin IVA a residentes no pertenecientes a la UE.

 

9. ¿Es posible enviar mercancías fuera de la Unión Europea?

Sí, enviamos pedidos fuera de la UE excepto los siguientes artículos: • Armas de fuego
• Munición

Componentes de recarga de municiones

Revistas

 

10. ¿Es posible enviar mercancías a la Federación de Rusia?

Sí, es posible excepto los siguientes elementos:

• Armas de fuego

•Piezas de armas

•Munición
• Componentes de recarga de municiones
• Cargadores

 

11. ¿Qué métodos de entrega están disponibles en IPSCStore?

 

Ofrecemos a nuestros clientes elegir el método de entrega según sus propias preferencias. Hay habilidades para recibir su pedido de forma más rápida.

Opciones de entrega de mercancías:

Entrega de correo aéreo – Es el servicio postal regular que utiliza todas las representaciones postales locales. Recogerás tu paquete en la oficina de correos más cercana de tu país: Omniva, Itella, La Poste, Correos, o en otro.

 

Oficinas de correos de autoservicio Paquetes de envío a su terminal de correos de autoservicio más cercano: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup. Este servicio está disponible en todos los estados bálticos y Finlandia.

 

Proveedores internacionales de servicios express y de paquetería – Los operadores que entregan mercancías en todo el mundo: DHL, UPS.

 

Servicio de mensajería:  el paquete se le entregará por mensajero: DPD. El servicio está disponible en todos los países de la UE.

 

Recogida en la tienda IPSCStore ofrece la oportunidad de recoger sus pedidos personalmente. Para utilizar esta posibilidad, el pedido debe ser ordenado y pagado a través de la tienda web IPSCStore www.ipscstore.com.  Después de la confirmación de preparación correo electrónico recibido Puede recoger Su pedido en la tienda física IPSCStore:
 Laki 5B

 Tallinn 10621

 Estonia.

 

12. ¿Cuál será el plazo de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos depende del método de entrega seleccionado por el Cliente.
Encontrará el plazo aproximado de entrega indicado por el servicio de mensajería u organizaciones postales:

Correo aéreo  5-40 días
 OSC Courier  1-3 días
 DPD Europe  3-8 días
 DPD PickUp Estonia - 1-2 días
 DPD PickUp Letonia-2-3 días
 Smartpost  3-14 (depende de la región)
•  
Russian Post  10-40 días
 Estonian Post  2-5 días
 UPS Ground 3-7 días hábiles
 UPS Acelerado  –3-7 días hábiles
 UPS Express Saver 1-3 días hábiles
Terreno económico de DHL  3-8 días
 DHL Express  1-4 días
Pedido en tienda  0 días

  

13. ¿Existen posibilidades de seguro de paquetería disponibles?

• Todos los paquetes enviados por Airmail están asegurados por un importe máximo de 42,53 euros, gastos de envío, incluidos.

• Los paquetes de hasta 31,5 kg enviados por DPD están asegurados por un importe máximo de 520,00 euros. Los paquetes con accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no están asegurados.

• Los paquetes enviados por DPD Pickup están asegurados por un importe máximo de 265,00 euros. Los paquetes con accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no están asegurados.

• Todos los paquetes enviados por UPS están asegurados por un importe máximo de 85 euros, incluyendo los gastos de envío.

• El seguro DHL es opcional y permanece en la disposición de los Clientes. Todos los paquetes enviados por DHL no están asegurados.

Todos los paquetes enviados por el método de entrega OSC están asegurados por el costo total de la mercancía con los gastos de envío, incluidos.

Itella SmartPost se hace responsable de los paquetes dañados o perdidos de hasta 8,33 DEG por cada 1 kg de peso del paquete.
DEG: 10,50 a 8,33 euros.
* SDR- Derechos Especiales de Giro

  

14. ¿Por qué no veo ningún método de entrega disponible?

Por favor, compruebe su carrito para la presencia de productos que no están permitidos para ser enviados por correo fuera de Estonia, por ejemplo, armas, cartuchos, revistas.

15. ¿Cuál es el precio de envío a mi país?

Con el fin de averiguar el costo de envío exacto a su país Usted necesita seguir los siguientes pasos:

  1.       Inicie sesión en el sistema de pedidos IPSCStore
  2.       Proporcione la información de dirección donde desea que los productos se envíen
  3.       Agregue los productos necesarios a su carrito de compras
  4.       Echa un vistazo a tu carrito de compras y consulta los métodos de entrega disponibles y sus costes.

16. He pedido un producto con envío gratuito, pero todavía veo la tarifa de envío en mi carrito de compras. ¿Cómo funciona el envío gratuito?

  1.       Si usted pide un producto que tiene un bono de envío gratuito - lo recibirá sin ninguna tarifa de envío cobrada.
  2.       Si realiza un pedido en el que uno de los productos tiene un bono de envío gratuito, pero otros productos no lo han hecho - se le cobrará una tarifa de envío para la entrega de todos los productos excepto el producto con bono de envío gratuito. El producto con entrega gratuita se le enviará de forma gratuita junto con todo el pedido y no aumentará el costo de entrega a pesar de su peso y volumen.

17. ¿Puedo pagar en dólares estadounidenses o en cualquier otra moneda en lugar de EURO?

Solo se aceptan pagos en EURO.

   

   

18. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sí. En caso de que desee cancelar su pedido después de que el pago se transfiera, pero antes de enviar Debe informarnos sobre esta intención. Puede encontrar más información sobre esta operación en la sección
Términos y condiciones de venta.

 

  

19. ¿Cómo puedo usar mi Bono de Crédito?

Después de que todos los productos necesarios se colocan en el carro de la compra Debe ir a la página de resumen de su carrito de compras e introducir su código de cupón de crédito en el campo De cupón, presione el botón Aceptar y proceda a todos los pasos adicionales para la colocación completa del pedido.  

Tenga en cuenta que el código de cupón de crédito debe aplicarse antes de la confirmación del pedido. El Bono no se puede utilizar para ningún pedido confirmado detrás.
El período de vencimiento del Bono de Crédito es de 365 días a partir de la fecha de creación
.

 

20. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IPSCStore?

• Puede dejar su mensaje en IPSCStore aquí:  Pulse el enlace.

    

 

21. ¿Qué tan rápido puedo obtener el reembolso de mi dinero?

El dinero se devolverá a la misma cuenta bancaria del Cliente desde la que se transfirió el pago.

• En caso de pago con tarjeta de crédito– el monto del dinero se transferirá a su cuenta dentro de 5-10 días hábiles.

• En caso de pago por transferencia bancaria: el importe del dinero se transferirá a su cuenta en un plazo de 5-15 días hábiles.

En este caso, el Cliente debe enviar un correo electrónico (haga clic aquí (Servicio: 24h)) la siguiente información:

- Nombre completo del Cliente

- Nombre del banco

- Número IBAN

 


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