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DOMANDE FREQUENTI 

 

1. Ho comprato dei vestiti da IPSCStore ma le taglie non sono giuste. Posso cambiare le taglie? Se sì, qual è la procedura corretta?

Per cambiare gli articoli devi mandare indietro quelli che non vanno bene all’IPSCStore usando l’indirizzo seguente:

IPSCStore (Eemann Group OÜ)
Laki 5B
Tallinn 10621
Estonia
Telefono: +372 5688 4834

Il nome dell’acquirente deve essere chiaramente indicato e la fattura deve essere inclusa nel pacco.

Un BUONO SPESA per i prodotti verrà creato subito dopo che avremo ricevuto suddetto pacco. Dopo potrai usare il codice del BUONO SPESA, e potrai riordinare i prodotti con le taglie giuste. Il nuovo ordine ti sarà spedito regolarmente.

Le spese di spedizione resteranno a carico dell’acquirente.

 

 

2. Ho fatto un ordine 3 settimane fa ma non l’ho ancora ricevuto. Dov’è il mio ordine? Come lo posso trovare?

Nel caso in cui non abbia ricevuto il tuo ordine entro 40 giorni iniziando dalla data in cui lo abbiamo consegnato al corriere, potrai contattarci per avere chiarimenti in merito.

La procedura di indagine funziona così:
• Il compratore informa IPSCStore che l’ordine non gli è arrivato neanche dopo il termine dei 40 giorni dalla sua spedizione. Usa il numero del tuo ordine come oggetto della mail.
• IPSCStore solleverà un reclamo all’ufficio postale Estone riguardo lo stato di spedizione degli articoli. Normalmente l’ufficio postale risponde entro 60 giorni lavorativi.
• Se l’ufficio postale comunica che non è possibile trovare l’ordine, IPSCStore riceverà il pagamento dall’assicurazione pari al valore dell’ordine andato perso.
• Inoltre, secondo l'accordo delle parti, IPSCStore invierà l'ordine identico all'acquirente (pagato dall'assicurazione) o rimborserà il costo dell'ordine perso con le spese di spedizione incluse.

 

 

3. In quanto tempo mi sarà spedito l’ordine?

Spediamo gli articoli una volta ricevuto il pagamento.

• Se selezioni il pagamento con carta di credito, la conferma di esso sarà ricevuta entro un’ora, così che il tuo ordine sarà spedito durante i prossimi 3 giorni lavorativi dopo l’intero pagamento.

• Se selezioni il metodo di pagamento “Bank Wire”, il pagamento verrà ricevuto entro 24 ore, e il tuo ordine verrà spedito durante i prossimi 3 giorni lavorativi dopo l’intero pagamento.

 

 

4. É possible ordinare articoli non disponibili nel magazzino? Come funziona?

I prodotti di alcune marche possono essere acquistati da IPSCStore, anche se sono esauriti nel nostro magazzino, ma disponibili in quello del nostro fornitore. Se puoi aggiungere prodotti al tuo carrello, ma nella colonna “DISPONIBILITÀ” c’è una nota che dice “La consegna è prevista in X-XX giorni lavorativi”, vuol dire che ti sarà spedito entro il giorno specificato.

Se il tuo ordine contiene più articoli, e alcuni di loro sono disponibili e altri no, il tuo ordine ti sarà spedito entro il termine specificato nella colonna Disponibilità dell’articolo non disponibile. Se ci sono più articoli non disponibili nel tuo ordine, il tempo di spedizione sarà determinato da quello più lungo specificato.

Se vuoi ricevere prima i prodotti del tuo ordine che sono disponibili, senza aspettare la disponibilità degli ordini non presenti nel nostro magazzino, è necessario che tu scriva un commento appropriato quando stai facendo l’ordine, o mandare una nota al riguardo al nostro Servizio Clienti: clicca qui (Servizio h24/h24). In caso scegliessi il servizio clienti, per favore indica il numero dell’ordine.

Per esempio: “Per favore spedite tutti i prodotti disponibili nell’ordine che ho effettuato prima. Numero dell’ordine: ABCDEFGHI”. In questo caso, tutti i prodotti disponibili al momento ti verranno spediti usando l’opzione di consegna da te scelta all’invio della ricevuta. La restante parte dell’ordine ti verrà spedita in seguito usando la consegna “AIRMAIL con numero di spedizione” a nostre spese.

 

 

5. Come posso riordinare qualcosa?

Se hai intenzione di riordinare qualche tuo ordine precedente, hai bisogno di:
1. Entra nella tua area personale e vai nella sezione Cronologia ordini e dettagli.

 

 

2. Premi sul tuo ordine dalla lista che vorresti riordinare.

 

 

3. Il pulsante RIORDINA sarà abilitato per l’ordine selezionato.
Premilo e sarai reindirizzato al sommario del carrello, dove puoi procedere al pagamento regolarmente.

 

 
6. Quali metodi di pagamento sono accettati da IPSCStore?

Accettiamo pagamenti con carte di credito (VISA / MasterCard), carte di debito (VISA / MasterCard) e trasferimenti diretti mediante BankWire.

Ad oggi non supportiamo pagamenti con American Express e pagamenti virtuali (PayPal, Moneybrookers, WebMoney Transfer, Яндекс.Деньги, QIWI, Payza, EasyPay, etc.).

 

 

7. É possibile acquistare articoli senza tasse aggiuntive (IVA) sul valore dei beni per i residenti Europei?

Vendiamo beni senza IVA solo ai residenti Europei che hanno una partita IVA Europea valida. Coloro che vogliono usufruire di questo servizio devono fornire la partita IVA nelle loro informazioni di spedizione prima di effettuare l’ordine.

 

 

8. É possibile comprare beni senza IVA per i cittadini Extra UE (non residenti in Europa)?

Vendiamo beni senza IVA ai residenti non Europei.

 

 

9. É possibile spedire gli ordini fuori dall’Unione Europea?

Sì, mandiamo tutti gli ordini fuori dall’Unione Europea ad eccezione dei seguenti articoli:
• Armi
• Munizioni
• Componenti legati alla ricarica di munizioni
• Caricatori

 

 

10. É possibile spedire beni alla Federazione Russa?

Sì, è possibile, ad eccezione dei seguenti articoli:
• Armi
• Parti di armi
• Munizioni
• Componenti legati alla ricarica di munizioni
• Caricatori

  

 

11. Quali metodi di spedizione sono disponibili in IPSCStore?

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di scegliere il metodo di spedizione che preferiscono. Ci sono opzioni per ricevere il tuo ordine più velocemente o in modo più conveniente.

Opzioni di spedizione:

• Spedizione aerea – è il servizio che utilizza tutti i servizi postali locali. Ritirerai il tuo pacco nell’ufficio postale più vicino a te: Omniva, Itella, La Poste, Correos, Почта России e altri.

• Uffici postali Self-Service – I pacchi vengono consegnati al tuo terminale self-service più vicino: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup. Questo servizio è disponibile in tutti gli stati baltici e la Finlandia.

• Servizi di spedizione espressa internazionali – Le ditte di spedizione che spediscono in tutto il mondo: DHL, UPS.

• Servizio con corriere – Il pacco ti sarà consegnato da un corriere: DPD. Questo servizio è disponibile in tutti i Paesi Europei.

Ritiro dal negozio – IPSCStore offre la possibilità di ritirare i tuoi ordini personalmente. Per usare questa opzione l’ordine deve essere completato e pagato attraverso il sito IPSCStore www.ipscstore.com. Dopo la conferma della lettura dell’email, potrai ritirare il tuo pacco personalmente dal negozio IPSCStore:    
   Laki 5B
   Tallinn 10621
   Estonia.

 

 

12. Quale sarà il tempo di spedizione del mio ordine?

Orders delivery time depends on the selected delivery method by Customer.
Please find the approximate delivery time indicated by courier or postal organizations below:

• Airmail with Tracking Number 5-40 days
• Airmail with Insurance (100% of ordered products total value) 5-40 days
• EMS Europe countries up to 10 business days, other countries up to 18 business days.
• Estonian Post 2-5 business days
• Russian Post 10-40 business days
• DPD Europe - 3-8 business days
• DPD PickUp Estonia - 1-2 business days
• DPD PickUp Latvia - 2-3 business days
• Itella Smartpost - 3-14 business days ( depends on region )
• Itella Parcel Connect - 3-14 business days ( depends on region )
• OSC Courier 1-3 business days
• UPS Ground - 3-7 business days
• UPS Expedited - 3-7 business days
• UPS Express Saver - 1-3 business days
• Shop Order - 0 days

  

 

13. I did not receive my order. Can you find it?

• Airmail - Parcel searching inquiry can be initiated after 40 days from the date it  was sent. Official response time up to 60 days.
• Airmail with insurance - Parcel searching inquiry can be initiated after 40 days from the date it  was sent. Official response time up to 60 days.
• EMS - Parcel searching inquiry can be initiated after 18 days from the date it  was sent. Official response time up to 30  days.
• Estonian Post - Parcel searching inquiry can be initiated after 40 days from the date it  was sent. Official response time up to 30 days.
• Russian Post - Parcel searching inquiry can be initiated after 40 days from the date it  was sent. Official response time up to 60 days.
• DPD Europe - Parcel searching inquiry can be initiated after 10 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• DPD PickUp Estonia - Parcel searching inquiry can be initiated after 10 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• DPD PickUp Latvia - Parcel searching inquiry can be initiated after 10 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• DPD PickUp Lithuania - Parcel searching inquiry can be initiated after 10 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• Itella Smartpost - Parcel searching inquiry can be initiated after 16 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• Itella Parcel Connect - Parcel searching inquiry can be initiated after 16 days from the date it  was sent. Official response time up to 14 days.
• UPS - La richiesta di ricerca di pacchi può essere avviata dopo 10 giorni e fino a 60 giorni dalla data di invio. Dopo 60 giorni, la ricerca non può più essere avviata. Il tempo di risposta ufficiale da parte di UPS è fino a 14 giorni

  

 

14. What compensation is possible for my lost or damaged parcel?

• All parcels sent by Airmail are compensated for a maximum of 35 SDR.
• All parcels sent by Airmail with Insurance are compensated for a maximum of 100% ordered products value excluding shipping costs.
• All parcels sent by  EMS are compensated for a maximum of 30 SDR if the shipment contains documents, and if the delivery contains others products for a maximum of 130 SDR.
• Parcels up to 31.5 kg sent by DPD are compensated for a maximum amount of 150 euros. Parcels with firearms’ accessories and other gun related products are not compensated. Final compensation decision is provided by DPD.
• Parcels sent by DPD Pickup are compensated for a maximum amount of 150 euros. Parcels with firearms’ accessories and other gun related products are not compensated. Final compensation decision is provided by DPD.
• All parcels sent by Itella SmartPost / Parcell Connect are compensated for up to 8.33 SDR per 1 kg of parcel weight.
• All parcels sent by the OSC are compensated for a maximum of 100% ordered products value.
• All parcels sent by UPS are compensated for a maximum amount of 85 euros.
   * SDR- Special Drawing Rights
    1 SDR = 1,18 €

  

 

15. Perchè non vedo nessun metodo di consegna?

Per favore controlla il tuo carrello per la presenza di prodotti che non sono ammessi da compagnie di spedizione al di fuori dell’Estonia, per esempio armi, munizioni, caricatori.

 

 

16. Qual è il costo della spedizione al mio Paese?

Per sapere il costo esatto della spedizione al tuo Paese devi seguire i seguenti passaggi:

  1. Fai login nel sistema ordini IPSCStore
  2. Indica l’indirizzo di spedizione
  3. Aggiungi i prodotti desiderati al tuo carrello
  4. Fai il check-out e controlla i metodi di spedizione presenti e il loro costo.

 

 

17. Ho ordinato un prodotto con spedizione gratuita, ma vedo ancora il costo di spedizione nel mio carrello. Come funziona la spedizione gratuita?

  1. Se hai ordinato un prodotto che beneficia della spedizione gratuita, lo riceverai senza alcun costo di spedizione.
  2. Se fai un ordine che contiene dei prodotti che beneficiano della spedizione gratuita ed altri che non beneficiano di suddetta spedizione, pagherai il costo di spedizione per tutti i prodotti ad eccezione di quelli che beneficiano della spedizione gratuita.
    I prodotti con spedizione gratuita ti verranno mandati senza costi di spedizione assieme a tutto l’ordine e non faranno aumentare i costi di spedizione, nonosante il loro peso e volume

 

 

18. Posso pagare in dollari statiunitensi o altra valuta oltre l’Euro?

Accettiamo solo pagamenti in Euro.

 

  

19. Posso annullare il mio ordine?

Sì. In caso desideri cancellare il tuo ordine dopo che il pagamento è stato effettuato ma prima della spedizione, devi informarci riguardo al tuo intento. Più informazioni sono disponibili nella sezione Condizioni di vendita.

 

   

20. Come posso usare il mio buono spesa?

Dopo che tutti i prodotti sono stati aggiunti al tuo carrello, devi recarti nel riepilogo del tuo carrello ed inserire il tuo codice nella sezione Buoni sconto, premere OK e procedere nei passi successivi.

N.B.: Il buono sconto deve essere applicato prima della conferma dell’ordine. Il buono non può essere usato per nessun ordine già confermato.
I buoni sconto sono validi per 365 giorni dalla data della loro creazione.


  

 

21. Come posso contattare IPSCStore?

• Puoi lasciarci un messaggio qui: Clicca il link.

 

  

22. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Il denaro verrà restituito al cliente sullo stesso conto bancario che ha utilizzato per pagare.

• In caso di pagamento con carta di credito: Il denaro ti verrà restituito entro 5-10 giorni lavorativi.

• In caso di pagamento Bank Wire: Il denaro ti verrà restituito entro 5-15 giorni lavorativi.

In questo caso il cliente deve mandare una mail  (Clicca qui (Servizio 24/24)) con le seguenti informazioni:

Nome e cognome del cliente

Nome della banca

Codice IBAN


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