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PERGUNTAS FREQUENTES

1. Comprei algumas roupas na IPSCStore, mas os tamanhos encomendados não me servem. Posso trocar os tamanhos? Se sim, qual é o procedimento correto?

Para trocar os artigos tem de enviar os itens que não servem de volta para a IPSCStore utilizando o seguinte endereço postal:

IPSCStore (Eemann Group OÜ)
Laki 5B
Tallinn 10621
Estónia
Telefone: +372 5688 4834

O nome do comprador deve ser claramente indicado e a fatura deve ser incluída na encomenda. Será criado um VOUCHER para os produtos logo após o recebimento dos mesmos. Posteriormente, utilizando o código do VOUCHER, pode reencomendar os itens com os tamanhos corretos. A nova encomenda será enviada para si de forma regular. As taxas de envio permanecem a cargo do comprador.


2. Fiz um pedido no IPSCStore há 3 semanas, mas ainda não o recebi. Onde está o meu pedido? Como posso encontrá-lo?

Caso não tenha recebido a sua encomenda no prazo de 40 dias a partir da data de entrega à transportadora poderá contactar-nos para esclarecer as circunstâncias. 

O procedimento de investigação é o seguinte:
• O comprador informa a IPSCStore de que a encomenda não chegou apesar de expirado os 40 dias a partir da sua expedição. Utilize o número de encomenda como sujeito.
• IpSCStore coloca um inquérito oficial aos Correios da Estónia sobre o estado de entrega da encomenda. Normalmente, os Correios respondem no prazo de 60 dias úteis.
• Se os correios derem a encomenda como perdida, a IPSCStore recebe o pagamento do seguro.
• Posteriormente, com o acordo das partes a IPSCStore, ou envia a mesma encomenda ao Comprador (pago pelo seguro) ou reembolsa o custo da encomenda perdida com os custos de envio incluídos.



3. Quão rápida a minha encomenda será enviada para mim? 

Enviamos a encomenda uma vez paga.

• Se selecionar o pagamento por cartão de crédito – A confirmação do seu pagamento pode ser recebida menos de uma hora, pelo que a sua encomenda será enviada durante os 3 dias úteis após o pagamento total.

• Se selecionar o pagamento por transferência bancária – O pagamento pode ser recebido dentro de 24 horas, pelo que a encomenda será enviada durante 3 dias úteis após o recibo de pagamento.

 

4. É possível encomendar artigos que estão esgotados? Como é que funciona?

Os produtos de algumas marcas podem ser adquiridos na IPSCStore, mesmo que estejam esgotados no nosso armazém, mas disponíveis no stock dos fornecedores. Pode adicionar produtos ao seu carrinho de compras, mas na coluna DISPONIBILIDADE existe uma nota "Envio em dias úteis de Φ-A. " - significa que será enviado para si dentro tempo indicado.
Se a sua encomenda contiver vários itens, onde alguns deles estão em stock e outros estão esgotados - A sua encomenda será enviada para Si dentro do tempo de envio especificado no item "Backordered". Se houver vários itens "Backordered" na Sua encomenda - o tempo de envio da encomenda será determinado pelo mais longo.
Se quiser receber mais cedo os produtos da Sua encomenda que estão disponíveis em stock, sem esperar pela receção dos itens "Backordered" - é necessário escrever um comentário apropriado enquanto está a fazer a encomenda ou enviar uma nota por e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente: clique aqui (Serviço: 24h). No segundo caso, por favor, indique o número da encomenda.
Por exemplo: "Por favor envie todos os produtos disponíveis em stock da minha encomenda anteriormente. Encomenda nº: ABCDEFGHI". Neste caso, todos os artigos disponíveis da sua encomenda serão enviados para si usando a sua opção de entrega escolhida imediatamente após a receção do pagamento. A parte restante da encomenda será enviada mais tarde separadamente usando a entrega "AIRMAIL com número de rastreio" assumimos as despesas.


5. Como posso fazer uma reencomenda?

Se pretende fazer uma reencomenda de algumas das suas encomendas anteriores, precisa de:
1. Vá até à página da sua conta pessoal e vá à secção Histórico de Encomendas e Detalhes.

2. Escolha a encomenda pretendida da lista de histórico de encomendas que gostaria de utilizar para reencomendar.


3. O botão REENCOMENDAR estará ativo para a encomenda selecionada. Pressione-o e será encaminhado para a página de resumo do carrinho de compras, onde pode proceder com a colocação da encomenda de forma regular.

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6. Quais os métodos de pagamento aceites pela IPSCStore? 


Aceitamos o pagamento com cartão de crédito (VISA/MasterCard), por cartão de débito (VISA/MasterCard) e serviços de transferência bancária direta. Atualmente não aceitamos pagamentos de cartões American Express e sistemas de pagamento web (PayPal, Moneybookers, WebMoney Transfer, Яндекс.Деньги, QIWI, Payza, EasyPay, etc.).


7. É possível comprar bens sem imposto sobre o valor acrescentado para os residentes da UE?

Vendemos bens sem IVA a residentes da UE que têm apenas um número válido de IVA da UE. Aqueles que desejem utilizar esta capacidade devem fornecer o número de IVA válido nas suas informações de envio durante o registo antes de fazer uma encomenda.

   

8. É possível comprar bens sem imposto sobre o valor acrescentado para residentes não comunitários?

Vendemos bens sem IVA a residentes não comunitários.

 

9. É possível enviar mercadorias para fora da União Europeia?

Sim, enviamos encomendas para fora da UE exceto os seguintes itens:
• Armas de fogo
• Munições
• Componentes de recarga de munições
• Carregadores 

10. É possível enviar mercadorias para a Federação Russa?

Sim, é possível exceto os seguintes itens:
• Armas de fogo
• Peças de Arma Essenciais
• Munições
• Componentes de recarga de munições
• Revistas

   

11. Quais os métodos de entrega disponíveis na IPSCStore?

Oferecemos aos nossos clientes que escolham o método de entrega por sua preferência. Existem formas para entregar a sua encomenda de forma mais ou menos rápida.

Opções de entrega de bens:
• Entrega de correio aéreo – É o serviço regular de correio que utiliza todas as representações postais locais. A encomenda será entregue pelos correios: CTT, Omniva, Itella, La Poste, Correos, Почта России ou outro.
• Correios self-service – Pacotes de envio para o seu terminal de correio de autosserviço mais próximo: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup. Este serviço está disponível em todos os estados bálticos e na Finlândia.
• Fornecedores internacionais de serviços de expresso e encomendas – Os operadores que entregam no mundo todo: DHL, UPS.
• Serviço de correio – A encomenda será entregue por correio: DPD. O serviço está disponível em todos os países da UE.
• Recolha na Loja – IPSCStore oferece a oportunidade de levantar as suas encomendas pessoalmente. Para utilizar esta possibilidade, a encomenda deve ser encomendada e paga através da loja web da IPSCStore www.ipscstore.com. Após o e-mail de confirmação recebido, pode levantar o seu pedido na loja física IPSCStore:
Laki 5B
Tallinn 10621
Estónia.

 

12. Qual será o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega das encomendas depende do método de entrega selecionado pelo cliente. Por favor, encontre o tempo de entrega aproximado indicado pelas transportadoras abaixo:

Airmail 5-40 dias 
OSC Courier 1-3 dias 
DPD Europe 3-8 dias 
DPD PickUp Estonia - 1-2 dias 
DPD PickUp Latvia- 2-3 dias 
Smartpost 3-14 dias ( depende da região )
Russian Post 10-40 dias 
Estonian Post 2-5 dias 
• UPS Ground – 3-7 dias 
• 
UPS Expedited –3-7 dias 
• UPS Express Saver – 1-3 dias 
DHL Economy Ground 3-8 dias 
DHL Express 1-4 dias 
Levantamento na Loja  0 dias 

  

13. Existem alguma possibilidade de seguro de parcela disponível?

• Todas as encomendas enviadas por Airmail têm um seguro máximo de 42,53 euros, incluindo custos de envio.

• As encomendas até 31,5 kg enviadas pela DPD estão seguradas pelo valor máximo de 520,00 euros. Pacotes com acessórios para armas de fogo e outros produtos relacionados a armas não são segurados.

• As encomendas enviadas por DPD Pickup estão seguradas no valor máximo de 265,00 euros. Pacotes com acessórios para armas de fogo e outros produtos relacionados a armas não são segurados.

• Todas as encomendas enviadas pela UPS têm um seguro máximo de 85 euros, incluindo custos de envio.

• O seguro DHL é opcional e permanece na eliminação dos Clientes. Todas as encomendas enviadas pela DHL não têm seguro.

• Todas as encomendas enviadas pelo método de entrega do OSC estão seguradas para o custo total das mercadorias com custos de envio, incluídos.

• A Itella Smart Post está a assumir a responsabilidade pelas encomendas danificadas ou perdidas até 8,33 SDR por 1 kg de peso de parcela.
SDR = 10,50 ~ 8,33 €. * SDR- Direitos Especiais de Desenho

  

14. Por que não vejo nenhum método de entrega disponível?

Verifique no seu carrinho pela presença de produtos que não estão autorizados a ser enviados por correio para fora da Estónia, por exemplo armas, cartuchos, carregadores.

    

15. Qual é o preço de envio para o meu país?

Para descobrir o custo exato de envio para o seu país, tem de seguir os próximos passos:

1. Iniciar sessão no sistema de encomendas IPSCStore.
2. Forneça as informações de endereço para onde desejar que os produtos sejam enviados.
3. Adicione os produtos necessários ao seu carrinho de compras.
4. Confira o seu carrinho de compras e veja os métodos de entrega disponíveis e os seus custos.

16. Encomendei um produto com transporte gratuito, mas ainda vejo a taxa de envio no meu carrinho de compras. Como funciona o transporte gratuito?

1. Se encomendar um produto que tenha envio gratuito - receberá-o sem qualquer taxa de envio cobrada.
2. Se fizer uma encomenda onde um dos produtos tem envio gratuito, mas outros produtos não o têm - será cobrado uma taxa de envio para entrega de todos os produtos, exceto para o produto com envio gratuito. O produto com entrega gratuita será enviado gratuitamente, juntamente com toda a encomenda, e não aumentará o custo de entrega, apesar do seu peso e volume.

17. Posso pagar em dólares americanos ou em qualquer outra moeda em vez de EURO?


Só será aceite pagamento em EUROS.

   

18. Posso cancelar o meu pedido? 

Sim. Caso deseje cancelar a sua encomenda após a transferência do pagamento, mas antes de ser enviada, tem de nos informar sobre esta intenção. Mais informações sobre esta operação poderá encontrar na secção Termos e Condições de  venda.

  

19. Como posso usar o meu Vale de Crédito?

Depois de todos os produtos necessários serem colocados no carrinho de compras, precisa de ir à página de resumo do seu carrinho de compras e introduzir o código do Voucher no campo Voucher, pressione o botão OK e proceda a todos os passos adicionais para a colocação da encomenda.
Note que o código do Vale de Crédito deve ser aplicado antes da confirmação da encomenda. O Voucher não pode ser utilizado para qualquer encomenda confirmada à mão. O prazo de validade do Vale de Crédito é de 365 dias a partir da data de criação.

 

20. Como posso contactar a IPSCStore? 

• Pode deixar a sua mensagem à IPSCStore aqui: Prima o link.

    

21. Quanto tempo demora a obter o meu reembolso de dinheiro?

O dinheiro será devolvido à conta bancária do mesmo cliente da qual o pagamento foi transferido.
• Em caso de pagamento do Cartão de Crédito – o valor em dinheiro será transferido para a sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Em caso de pagamento por transferência bancária – o valor do dinheiro será transferido para a sua conta no prazo de 5-15 dias úteis.
Neste caso, o Cliente deve enviar um e-mail (Prima o link (Serviço: 24h)) as seguintes informações:
- Nome completo do Cliente
- Nome do banco
- Número IBAN


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